Frequently asked questions

Τι είναι η SATO;

Η SATO είναι μια ιαπωνική μάρκα matcha με έδρα την Αθήνα — η πρώτη μάρκα matcha στην Ελλάδα που ιδρύθηκε και λειτουργεί από Ιάπωνες. Μοιραζόμαστε την ομορφιά της ιαπωνικής κουλτούρας του τσαγιού, το πνεύμα του Wabi-Sabi και τις ήρεμες στιγμές που δημιουργούνται μέσα από την απόλαυση του matcha.
Τι σημαίνει το όνομα «SATO»;

Το «SATO» προέρχεται από την ιαπωνική λέξη «里» (sato), που σημαίνει πατρίδα, τόπος καταγωγής ή ένα μέρος που συνδέεται με τη φύση και την οικογένεια.

Το kanji «里» υπάρχει επίσης στα ονόματα και των δύο ιδιοκτητριών, κάνοντας το όνομα ένα ιδιαίτερα προσωπικό σύμβολο. Μέσα από τη SATO, θέλουμε να κρατήσουμε ζωντανές τις αξίες της πατρίδας, της φύσης και των οικογενειακών δεσμών, μοιράζοντας παράλληλα ένα μικρό κομμάτι της Ιαπωνίας με τον κόσμο.
Πώς πρέπει να αποθηκεύω το matcha;

Διατηρείτε το matcha καλά κλεισμένο και αποθηκεύστε το σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από το άμεσο ηλιακό φως, τη ζέστη και την υγρασία. Μετά το άνοιγμα, συνιστάται η αποθήκευση στο ψυγείο.
Κάνετε αποστολές εκτός Ελλάδας;

Προς το παρόν, πραγματοποιούμε αποστολές μόνο εντός Ελλάδας. Εργαζόμαστε για να μπορέσουμε να προσφέρουμε αποστολές και σε άλλες χώρες στο μέλλον.
Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Θα λάβετε πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και τις προβλεπόμενες εξαιρέσεις.
Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη ή υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν μου;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα σας βοηθήσουμε να βρούμε την κατάλληλη λύση.
Τι είναι το SATO Circle;

Το SATO Circle είναι η κοινότητά μας για όσους αγαπούν το matcha, την ιαπωνική κουλτούρα και την ομορφιά του να επιβραδύνουμε και να απολαμβάνουμε τη στιγμή. Τα μέλη λαμβάνουν αποκλειστικές ενημερώσεις, πρώιμη πρόσβαση σε νέα προϊόντα και ειδικές προσκλήσεις.
Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα για την ιαπωνική κουλτούρα του τσαγιού;

Γίνετε μέλος του SATO Circle και ακολουθήστε μας στο Instagram για ιστορίες, τελετουργίες, εποχιακές στιγμές και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ιαπωνική κουλτούρα του τσαγιού.