Refund policy
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τη SATO.
Ελπίζουμε να απολαύσετε την αγορά σας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι, παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω πολιτική επιστροφών.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσει τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας σας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε ενημερώστε μας πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή
Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής μέσω του λογαριασμού πελάτη σας:
https://account.satomatcha.com
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας:
Email: wabisabi@satomatcha.com
Matcha σε Σκόνη (Τρόφιμο)
Η matcha αποτελεί τρόφιμο.
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, η ανοιγμένη ή αποσφραγισμένη matcha δεν μπορεί να επιστραφεί, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η μη ανοιγμένη matcha μπορεί να επιστραφεί σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Matcha Kit
Το Matcha Kit μας περιλαμβάνει τόσο τρόφιμα όσο και χειροποίητα σκεύη τσαγιού.
Εάν η matcha έχει ανοιχτεί ή έχει παραβιαστεί η σφράγισή της, το τμήμα του προϊόντος που αφορά το τρόφιμο δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.
Τα μπολ τσαγιού, τα μπαμπού χτυπητήρια (chasen) και τα μπαμπού κουταλάκια (chashaku) μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.
Χειροποίητα Μπολ Τσαγιού
Κάθε μπολ τσαγιού είναι μοναδικό και κατασκευάζεται εξ ολοκλήρου στο χέρι.
Οι φυσικές διαφορές στο σχήμα, το γλάσο, την υφή, το χρώμα και το φινίρισμα αποτελούν χαρακτηριστικά της χειροποίητης κατασκευής και δεν θεωρούνται ελαττώματα.
Αυτά τα μοναδικά χαρακτηριστικά αντικατοπτρίζουν την ιαπωνική φιλοσοφία του Wabi-Sabi, η οποία αναδεικνύει την ομορφιά της ατέλειας, της αυθεντικότητας και της φθοράς του χρόνου.
Προϊόντα που Έφτασαν Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε.
Εάν κάποιο προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 5 ημερών από την παράδοση, αποστέλλοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.
Θα αξιολογήσουμε το ζήτημα και θα σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση.
Έξοδα Επιστροφής
Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, η SATO θα καλύψει το κόστος επιστροφής.
Επιστροφή Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή τα προϊόντα, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Εάν ασκήσατε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, θα σας επιστραφεί επίσης το κόστος της βασικής αποστολής (εφόσον είχε καταβληθεί), σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν από επιλογή διαφορετικού τρόπου αποστολής από τη βασική μας υπηρεσία δεν επιστρέφονται.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, για:
- Ανοιγμένα ή αποσφραγισμένα τρόφιμα, συμπεριλαμβανομένης της matcha σε σκόνη, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
- Προϊόντα που έχουν εξατομικευτεί ή κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας.
- Οποιαδήποτε άλλα προϊόντα εξαιρούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
Επικοινωνία
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: wabisabi@satomatcha.com
Refund & Returns Policy
Thank you for shopping with SATO.
We hope you enjoy your purchase. If you are not completely satisfied, please review our return policy below.
Right of Withdrawal
If you are a consumer residing in the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), acquires possession of the last item in your order.
To exercise your right of withdrawal, please notify us before the withdrawal period expires.
How to Start a Return
Returns can be initiated through your customer account:
https://account.satomatcha.com
If you experience any issues, please contact us at:
Email: wabisabi@satomatcha.com
Matcha Powder (Food Products)
Matcha is a food product.
For hygiene and food safety reasons, opened or unsealed matcha cannot be returned, unless the product is defective or applicable law provides otherwise.
Unopened matcha may be returned in accordance with your statutory rights.
Matcha Kit
Our Matcha Kit contains both food products and handcrafted tea utensils.
If the matcha has been opened or its seal has been broken, the food portion is not eligible for return for hygiene and food safety reasons, except where required by law.
Tea bowls, bamboo whisks, and bamboo scoops may be returned only if they are unused, in their original condition, and in their original packaging.
Handcrafted Tea Bowls
Each tea bowl is individually handcrafted.
Natural variations in shape, glaze, texture, color, and finish are part of the handmade process and are not considered defects.
These unique characteristics reflect the Japanese philosophy of Wabi-Sabi and make every bowl one of a kind.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon arrival.
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 5 days of delivery, including your order number and photographs of both the product and its packaging.
We will assess the issue and provide an appropriate solution.
Return Shipping Costs
Unless the return is due to a defective, damaged, or incorrect item, customers are responsible for the cost of return shipping.
If the return results from our error, we will cover the return shipping costs.
Refunds
Once we receive and inspect your returned item(s), we will process your refund without undue delay.
Refunds will be issued to your original payment method.
If you exercised your legal right of withdrawal, the standard outbound shipping charge (if paid) will also be refunded, as required by applicable law.
Please note that any additional shipping charges resulting from selecting a shipping option other than our standard delivery service are not refundable.
Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply, where permitted by applicable law, to:
- Opened or unsealed food products, including matcha powder, that cannot be returned for hygiene or health protection reasons.
- Products that have been personalized or custom-made.
- Any other products exempt under applicable consumer protection laws.
Contact
If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us:
Email: wabisabi@satomatcha.com